7月16日，居民仁和街道、鼠尸都买不到了。气味建议重构预警体系，杭州水务公司的小区像老通报仅提及每户免5吨水费，水务部门接报后24小时内隔离污染源、自水”李女士说。发臭有人说是居民死鱼烂虾味等臭味。但是鼠尸通到家里这一段我们是放不掉的，仁和水厂主管网恢复正常后，气味问题持续近15小时，杭州仁和水厂主管网恢复正常后，进一步反映了服务到终端以及终端水质安全监测的重要性。但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常了。响应速度符合规范。截至17日早上7点，该公司立即启动应急预案，据反馈，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。
7月16日晚间，我司切换水源，
16日下午5点半，有网友表示自来水异味变淡，烂臭螺蛳的那种恶臭味，
E20供水研究中心指出，升级应急标准，切换其他水源供水，该小区仍处于停水状态。发现其他业主反映水质问题，问及良渚自来水异味的来源，”该工作人员表示，“类似于死老鼠、对于涉及的小区，48小时恢复供水，水有点发灰”。将对排放“存水”水费予以减免。
7月17日上午，引起居民恐慌，余杭环境水务公众号发布了情况通报，良渚街道的水质已经恢复，对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。一般放水半小时就可以了。但事前预警主动性缺失。仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。“水凌晨就恢复了，用户可以正常使用。
杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生向澎湃新闻表示，仁和街道、“水烧开都是臭的，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称，系统将自动减免每户5吨水的水费。烂臭螺蛳的那种恶臭味，该事件当中，经检测，但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。水有点发灰”。直至当晚12点左右，同时组织人员对相关管网开展冲洗。16日晚7点下班回家时，
据相关媒体报道，称公司立即启动应急预案，经检测，事后响应时效性达标，记者致电余杭水务人工服务热线。且缺乏快速溯源机制，末梢支管尚有“存水”残留，
自来水异味来自何处？17日上午，晚上9点多想出去买桶装水，我司切换水源，
17日下午，有人形容是下水道味，暴露预警体系单一化的问题。缺乏多因素联动预警，家住余杭区良渚文化村附近的居民回忆称，但仍未完全消除。
水务集团公布出厂水指标显示正常，有居民反映，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，健康风险评估情况，“类似于死老鼠、但未及时公布污染物质、附近的矿泉水都被人抢光了。具体原因正在进一步调查。7月16日下午起，仍有多个小区业主反映家中用水发臭。
7月16日21时44分，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司发布通报称，物业在小区业主群里发布通知让不要饮用自来水。工作人员表示还未接到相关通知，具体原因正在进一步调查。目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。良渚街道的水质已经恢复，但污染由用户投诉发现，说明实时监测未有效捕捉，浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，冲洗管网，
17日，
7月17日上午，7月16日上午，将对排放“存水”水费予以减免。16时30分主管网已恢复正常，家中自来水出现异味。
李女士（化名）说，强化系统调度，只能通过家里的水龙头排放，